سياسة الشحن والتوصيل – متجر أثاثي
في متجر أثاثي نحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل مريحة وآمنة تضمن وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي الوقت المناسب، لأن رضا العميل يبدأ من لحظة الطلب وحتى الاستلام.
أولاً: مناطق الشحن والتوصيل
نقوم بتوفير خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، مع مراعاة اختلاف مدة التوصيل حسب المدينة وطبيعة المنتج المطلوب.
قد تختلف بعض خدمات التوصيل للمناطق النائية أو خارج نطاق المدن الرئيسية، ويتم التنسيق مع العميل مسبقًا في حال وجود أي متطلبات إضافية.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح، وتختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج، سواء كان جاهزًا للشحن أو يحتاج إلى تصنيع وتجهيز خاص.
عادةً يتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب وموعد التسليم المتوقع بعد إتمام الشراء وعاده تاخد من 5-14 يوم .
ثالثًا: مدة التوصيل
نعمل على توفير توصيل سريع وآمن كما هو موضح عبر المتجر، حيث نحرعي تسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة التغليف والنقل. وقد تختلف مدة التوصيل حسب:
- مدينة العميل وموقعه
- نوع المنتج وحجمه
- حالة الطلب (جاهز أو تفصيل خاص) (athathyy.com)
رابعًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:
- نوع المنتج
- حجم الطلب
- مدينة التوصيل
- شركة الشحن المعتمدة
وقد تشمل بعض العروض توفير شحن مجاني على منتجات أو طلبات محددة وفقًا لسياسة المتجر في وقت الشراء.
خامسًا: فحص الطلب عند الاستلام
نوصي العملاء بفحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب قبل توقيع الاستلام من مندوب الشحن.
وفي حال وجود أي تلف أو ملاحظة على المنتج، يجب التواصل مباشرة مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للحالة لضمان سرعة المعالجة.
سادسًا: تأخير الشحن أو التوصيل
قد تحدث بعض الظروف الخارجة عن الإرادة مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف المناخية أو المواسم الرسمية، مما قد يؤدي إلى تأخير بسيط في موعد التسليم، وفي هذه الحالة يتم إشعار العميل ومتابعة الطلب حتى اكتمال التسليم.
سابعًا: التواصل والدعم
فريق خدمة العملاء في متجر أثاثي جاهز دائمًا للرد على الاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل ومتابعة الطلبات، بهدف تقديم تجربة شراء مميزة تليق بثقة عملائنا.
نسعى دائمًا لأن يكون منزلك أكثر أناقة وراحة، مع خدمة احترافية تبدأ من الطلب وتنتهي برضاك الكامل.